ΟΡΟΙ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ VOLHE.GR

Η www.volhe.gr (εφεξής VOLHE) είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα έκθεσης και διάθεσης των προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου της ατομικής επιχείρησης με αριθμό ΓΕΜΗ: 184816844000 που εδρεύει στη Κ. Καρτάλη 64-68, Βόλος. Πριν εισέλθετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα και περιηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις, που εφαρμόζονται ειδικά για τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος μας, που βρίσκεται στη διεύθυνση www.volhe.gr. Βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις διότι η περαιτέρω χρήση και η περιήγηση σας στην άνω ιστοσελίδα www.volhe.gr συνεπάγεται την ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεση και συναίνεση σας με αυτούς.

1. Όροι

Η VOLHE διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών, που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος, σύμφωνα με τις ανάγκες της και τα συναλλακτικά ήθη. Η VOLHE αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρηστές για τυχόν τροποποιήσεις καθώς και για οποιαδήποτε αλλαγή, μέσω της ιστοσελίδας του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος. Διευκρινίζεται ότι η αλλαγή όρων δεν καταλαμβάνει παραγγελίες τις οποίες έχετε ήδη κάνει.

2. Παρεχόμενες πληροφορίες & Προϊόντα

H VOLHE δεσμεύεται ως προς την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στην ιστοσελίδα της www.volhe.gr τόσο όσον αφορά την ύπαρξη των ουσιωδών χαρακτηριστικών που κατά περίπτωση περιγράφονται για κάθε προϊόν που διαθέτει, όσο και για την ακρίβεια των στοιχείων που αφορούν τις παρεχόμενες, από το ηλεκτρονικό κατάστημα της VOLHE, υπηρεσιών, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών, που έχουν διαφύγει της προσοχής ή έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω τυχόν διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας εκ λόγω ανωτέρας βίας.

3. Περιορισμός ευθύνης

Η VOLHE ουδεμία εγγύηση μπορεί να παράσχει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των τελικών καταναλωτών περί της μη διαθεσιμότητας τους. Η VOLHE ευθύνεται μόνο για δόλο και βαριά αμέλεια, σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης από τη προβλεπόμενη ημερομηνία παραγγελθέντων προϊόντων και για πληροφορίες που η ίδια δίνει ή υπηρεσίες που παρέχει μέσω του δικτυακού τόπου της. Το ηλεκτρονικό κατάστημα της VOLHE δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τεχνικά προβλήματα που τυχόν παρουσιασθούν στους χρήστες όταν επιχειρούν την πρόσβαση στον δικτυακό τόπο και κατά την διάρκεια αυτής και έχουν σχέση με τη λειτουργία ή συμβατότητα της δικής τους υποδομής με τη χρήση του δικτυακού τόπου. Επίσης η VOLHE ουδεμία ευθύνη έχει για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων και ιδιαίτερα μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

4. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Η παρούσα ιστοσελίδα είναι ο επίσημος διαδικτυακός τόπος της VOLHE. Το περιεχόμενο των ιστοσελίδων, που αναρτάται από την VOLHE αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της VOLHE και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναλογική / ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή, διανομή, μεταφορά, downloading, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα του περιεχομένου των διαδικτυακών τόπων. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, μεταφόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της VOLHE ή οιουδήποτε άλλου νόμιμου δικαιούχου των ανωτέρω πνευματικών δικαιωμάτων. Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν την VOLHE ή/και το ηλεκτρονικό της κατάστημα ή/και τρίτα μέρη συμβεβλημένα με αυτούς καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, είναι αποκλειστικά σήματα και διακριτικά γνωρίσματα της VOLHE και των άνω τρίτων μερών και προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας και αθεμίτου ανταγωνισμού. Σε κάθε περίπτωση η εμφάνισή και έκθεση τους στην ιστοσελίδα www.volhe.gr δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

5. Υποχρεώσεις Χρήστη

Οι χρήστες της ιστοσελίδας www.volhe.gr αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό κατάστημα της VOLHE για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν δικαιούται να μεταδοθεί σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις συμβατικές ή διαχειριστικές σχέσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας), παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή παρεμπόδιση της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, ηθελημένα ή αθέλητα παραβαίνει την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και των διατάξεων αυτής, δύναται να παρενοχλήσει τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο και οποιοδήποτε περιεχόμενο χρησιμοποιείται για συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων των χρηστών.

6. Απόρρητο Συναλλαγών

Η τήρηση του απορρήτου θεωρείται αυτονόητη. Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρήστη / μέλος στην VOLHE είναι εμπιστευτικές και η VOLHE έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η VOLHE δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από εσάς ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής. Στην περίπτωση που η VOLHE χρησιμοποιεί τρίτους για την υποστήριξη των συστημάτων της, φροντίζει για την εξασφάλιση του απορρήτου. Για τη δική σας ασφάλεια, θα πρέπει και εσείς να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

7. Ασφάλεια Συναλλαγών

Η VOLHE αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών Σας Δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους (SSL), ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια σας. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Η ασφάλεια του ηλεκτρονικού καταστήματος της VOLHE επιτυγχάνεται με την ακόλουθη μέθοδο: Για την αναγνώρισή σας χρησιμοποιούνται το e-mail σας ή το κινητό σας τηλέφωνο και ο προσωπικός μυστικός κωδικός ασφαλείας (password), οι οποίοι κάθε φορά που τους καταχωρείτε σας παρέχουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια στα προσωπικά σας στοιχεία. Σας δίνεται η δυνατότητα να μεταβάλλετε τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας (password) και τη διεύθυνση ηλεκτρονικής σας αλληλογραφίας (e-mail) όσο συχνά επιθυμείτε. Ο μόνος που έχει πρόσβαση στα στοιχεία σας είστε εσείς μέσω των ανωτέρω κωδικών και είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την διατήρηση της μυστικότητάς και απόκρυψης του από τρίτα πρόσωπα. Σε περίπτωση απώλειας του ή διαρροής του θα πρέπει να προβείτε στην άμεση ειδοποίηση μας, αλλιώς το ηλεκτρονικό κατάστημα της VOLHE δεν ευθύνεται για την χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Σας συνιστούμε, για λόγους ασφαλείας, να αλλάζετε το password σας σε τακτά χρονικά διαστήματα και να αποφεύγετε τη χρήση των ίδιων και εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών (π.χ. ημερομηνία γέννησης). Επίσης σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε όχι μόνο γράμματα και αριθμούς αλλά και σύμβολα για τη δημιουργία password.

Η πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα είναι μία απόλυτα ασφαλής μέθοδος πληρωμής για τους πελάτες μας. Η εταιρεία VOLHE δεν θα έχει ποτέ γνώση των πληροφοριών της κάρτας σας ή του λογαριασμού σας. Για την πληρωμή της παραγγελίας, σας ανακατευθύνει στο περιβάλλον της Viva Wallet χωρίς να έρχεται σε επαφή σε καμία περίπτωση με τα στοιχεία και δεδομένα της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας. Αυτές οι πληροφορίες μεταφέρονται από εσάς με χρήση κρυπτογραφημένης σύνδεσης στο περιβάλλον της Viva Wallet μέσω των συστημάτων ασφαλών συναλλαγών αυτών.

8. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006, ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και τα δικαιώματα που σας παρέχονται από τον νόμο, θα βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου

9. Δημιουργία λογαριασμού

Κατά την χρήση της ιστοσελίδας μας σας δίνεται η δυνατότητα να εγγραφείτε ως μέλος, δημιουργώντας λογαριασμό. Η δημιουργία λογαριασμού σας επιτρέπει να εφαρμόζετε ορισμένες διαδικασίες με πιο εύκολο και γρήγορο τρόπο, να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό των αγορών σας και να έχετε περισσότερες επιλογές κατά την διαχείριση των παραγγελιών και των επιστροφών σας, να διατηρείτε επαφή με την εταιρεία μας και να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με συμβουλές, προσφορές αλλά και πρόσβαση σε προνόμια και παροχές.

Για την εγγραφή σας και δημιουργία λογαριασμού την πρώτη φορά θα χρειαστεί να εισάγετε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου σας, την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail) και να καταχωρήσετε έναν κωδικό (password) για την σύνδεσή σας στον λογαριασμό. Κατά την ως άνω εγγραφή σας θα αποσταλεί ένας κωδικός επιβεβαίωσης στο κινητό σας τηλέφωνο για την ασφάλεια και ολοκλήρωση της διαδικασίας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επεξεργαστείτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Εάν θέλετε να διαγράψετε το λογαριασμό σας, αποστείλετε το αίτημά σας στο info@volhe.gr

10. Αγορά Προϊόντων

Για να διευκολύνουμε την αναζήτηση σας, έχουμε διαιρέσει τα προϊόντα μας σε κεντρικές κατηγορίες. Σε κάθε κατηγορία υπάρχουν σχετικά φίλτρα τα οποία σας βοηθούν να περιορίσετε την αναζήτηση σας εύκολα και γρήγορα. Η VOLHE κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Παρόλα αυτά δεν μπορούν να αποκλεισθούν περιπτώσεις λαθών σε τιμές και δευτερεύοντα χαρακτηριστικά προϊόντων και δεν μπορεί να εξασφαλισθεί, ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας ή «ανθρώπινα» λάθη κατά την ενημέρωση / αναγραφή της τιμής ενός προϊόντος.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αγορές είτε με χρήση του λογαριασμού σας, είτε ως επισκέπτης.

Κατά την παραγγελία προϊόντων θα πρέπει να καταχωρήσετε ορισμένα στοιχεία που αφορούν την συναλλαγή σας μαζί μας. Υποχρεωτικά και απαραίτητα στοιχεία για κάθε συναλλαγή είναι το ονοματεπώνυμο σας, ένα κινητό τηλέφωνο (στην περίπτωση που χρειαζόμαστε να επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας), διεύθυνση (οδός, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας), διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας και τύπο παραστατικού (απόδειξη/τιμολόγιο).

Κατά την ολοκλήρωση καταχώρησης της παραγγελίας σας θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Γενικώς και σε περίπτωση που στη παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail. Εναλλακτικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στο site μας. Τα e-mail αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωση σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά e-mail, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.

11. Ακύρωση Παραγγελίας

Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία οποιαδήποτε στιγμή μέχρι να λάβετε το επιβεβαιωτικό e-mail της αποδοχής της. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει ήδη εκτελεστεί αλλά επιθυμείτε να την ακυρώσετε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στο email info@volhe.gr και θα σας ενημερώσουμε άμεσα για όλες τις επιλογές σας.

Η VOLHE διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία σε ειδικές περιπτώσεις, όπως ενδεικτικά όταν προκύψει λάθος τιμής ή τεχνικό σφάλμα στο σύστημα, όταν το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, όταν υπάρχουν ενδείξεις καταχρηστικής ή δόλιας χρήσης της υπηρεσίας ή όταν δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της πληρωμής ή της αποστολής. Σε κάθε περίπτωση ακύρωσης, ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα και, εφόσον έχει πραγματοποιήσει πληρωμή, γίνεται πλήρης επιστροφή των χρημάτων του.

12. Τρόποι Πληρωμής

A. Πληρωμή μέσω Viva Wallet

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.volhe.gr συνεργάζεται με τη Viva Wallet για την υπηρεσία πληρωμής με χρεωστικές/ πιστωτικές κάρτες. Η πληρωμή με πιστωτική κάρτα είναι μία απόλυτα ασφαλής μέθοδος πληρωμής για τους πελάτες μας. Η εταιρεία VOLHE δεν θα έχει ποτέ γνώση των πληροφοριών της κάρτας σας ή του λογαριασμού σας. Κατά την πληρωμή της παραγγελίας σας η VOLHE δεν έρχεται σε επαφή σε καμία περίπτωση με τα στοιχεία και δεδομένα της κάρτας σας. Αυτές οι πληροφορίες μεταφέρονται από εσάς με χρήση κρυπτογραφημένης σύνδεσης στην τράπεζα μέσω των συστημάτων ασφαλών συναλλαγών της τράπεζας. Κατά την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας, η συμφωνία αγοράς πραγματοποιείται αφού ολοκληρωθεί η μεταφορά της πληρωμής σας. Οι πιστωτικές κάρτες υπόκεινται σε ελέγχους εγκυρότητας και έγκρισης από τον εκδότη της κάρτας σας. Αν ο εκδότης της κάρτας σας δεν εγκρίνει την πληρωμή, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν καθυστέρηση ή μη παράδοση της παραγγελίας σας.

Β. Πληρωμή με Αντικαταβολή

Επιλέγοντας αυτόν τον τρόπο πληρωμής ενδέχεται και με βάση την εκάστοτε πολιτική της εταιρείας να επιβαρυνθείτε με έξοδα πλέον αυτών των εξόδων αποστολής. Σε κάθε περίπτωση, η επιβάρυνση αυτή θα σας είναι γνωστή στη διαδικασία καταχώρησης παραγγελίας και πάντα πριν τελικώς την καταχωρήσετε.

Σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία ο τρόπος πληρωμής με αντικαταβολή είναι διαθέσιμος μέχρι συνολική αξία παραγγελίας ύψους 500€. Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα αποκλεισμού χρηστών από την υπηρεσία αντικαταβολής, ως μέτρο προστασίας της από καταχρηστικές ενέργειες, όταν αυτοί αρνούνται συστηματικά την παραλαβή των παραγγελιών τους.

13. Παράδοση

Κατά την πραγματοποίηση των αγορών σας θα σας δοθεί η δυνατότητα να επιλέξετε τον τρόπο αποστολής της παραγγελίας σας. Οι διαθέσιμες επιλογές είναι ΕΛΤΑ Courier, Γενική Ταχυδρομική και Box Now.

Μπορείτε να δείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας πληκτρολογώντας το tracking code που σας έχουμε δώσει, στην αντίστοιχη ιστοσελίδα της συνεργαζόμενης εταιρείας courier που έχει αναλάβει τη παράδοση σε εσάς.

Εκτός αν επικρατούν εξαιρετικές συνθήκες, θα επιδιώξουμε με κάθε ενδεχόμενο τρόπο την εκπλήρωση της παραγγελίας σας για τα προϊόντα που έχετε επιλέξει. Οι χρόνοι παράδοσης ανέρχονται σε 1-5 εργάσιμες ημέρες αν το προϊόν είναι σε απόθεμα. Σε περίπτωση που ενδιαφέρεστε για προϊόν που είναι εκτός αποθέματος και έχετε κάνει προ-παραγγελία οι χρόνοι παράδοσης ανέρχονται σε 15-90 ημέρες. Σε αυτή τη περίπτωση θα σας έχουμε ενημερώσει πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Ωστόσο, καθυστερήσεις ενδέχεται να προκύψουν λόγω αλλαγής της παραγγελίας μετά από αίτημά σας, λόγω της περιοχής παράδοσης ή λόγω απρόβλεπτων συνθηκών.

Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορέσουμε να παραδώσουμε εγκαίρως, θα σας ειδοποιήσουμε και θα σας προσφέρουμε την επιλογή είτε να δεχτείτε μια νέα ημερομηνία παράδοσης, είτε να ακυρώσετε την παραγγελία με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Σημειώνουμε ότι δεν γίνονται παραδόσεις Κυριακής και σε ημέρες Αργίας.

Σύμφωνα με τους παρόντες Όρους, θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί “παράδοση” όταν εσείς ή ένας τρίτος, που έχετε ορίσει (πλην του μεταφορέα), λάβει φυσική κατοχή ή έλεγχο των προϊόντων, επιβεβαιωμένο από την υπογραφή του αποδεικτικού παραλαβής στη συμφωνημένη διεύθυνση.

14. Αδυναμία Παράδοσης

Σε περίπτωση που είναι αδύνατο να πραγματοποιήσουμε την παράδοση της παραγγελίας σας ή δεν μπορείτε να βρίσκεστε στον τόπο παράδοσης την καθορισμένη ώρα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να κανονίσουμε μια νέα ημερομηνία παράδοσης. Αν δεν παραληφθεί η παραγγελία σας εντός 7-20 ημερών (ανάλογα την μέθοδο αποστολής) από την ημέρα που είναι διαθέσιμη για παράδοση και αυτό δεν οφείλεται σε λάθος μας, θα υποθέτουμε ότι επιθυμείτε την ακύρωση της συμφωνίας μεταξύ μας. Η συμφωνία αυτή θα θεωρείται ως λήξασα, και θα σας επιστρέψουμε τυχόν ποσά που έχετε καταβάλει, περιλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης εξαιρουμένων των πρόσθετων εξόδων. Η επιστροφή της πληρωμής θα γίνεται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία λήξης της σύμβασης. Σημειώνουμε ότι τυχόν επιπλέον μεταφορικά έξοδα λόγω της λήξης της σύμβασης μπορεί να σας επιβαρύνουν επιπλέον.

15. Υπαναχώρηση / Επιστροφή – Αντικατάσταση Προϊόντων

Νόμιμη Υπαναχώρηση

Σύμφωνα με τα δικαιώματα που σας παρέχονται από τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την σύμβαση αγοράς προϊόντων χωρίς να αναφέρετε τους λόγους και χωρίς επιβάρυνση (εφόσον ακολουθήσετε την διαδικασία επιστροφών που προσφέρουμε και περιγράφεται παρακάτω) εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών. Η προθεσμία αυτή λήγει μετά την παρέλευση 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή τρίτο μέρος που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε την φυσική κατοχή των προϊόντων, ή του τελευταίου προϊόντος, σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων με μία παραγγελία και παραδιδόμενων χωριστά.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δε μπορεί να ασκηθεί όταν η σχετική αγορά αφορά στα παρακάτω προϊόντα:

• σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
• εξατομικευμένα προϊόντα σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

Στην ιστοσελίδα μας υπάρχουν ευδιάκριτες ενδείξεις σχετικά με τα προϊόντα που δε μπορούν να επιστραφούν. Επιπλέον, τα προϊόντα που προορίζονται για επιστροφή πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν, πλήρη και χωρίς φθορές, να μην έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια) και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς και τυχόν έγγραφα που οποία συνοδεύουν το προϊόν.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα νόμιμης υπαναχώρησης, μπορείτε είτε να μας ενημερώσετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας είτε μέσω e-mail στο info@volhe.gr για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από αυτήν τη Σύμβαση με ρητό τρόπο.

Για να υπαναχωρήσετε εμπρόθεσμα, αρκεί να στείλετε την επικοινωνία σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Αφού παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα το εξετάσουμε και θα σας ενημερώσουμε εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, παρέχοντάς σας την επιλογή μεταξύ νέας παραγγελίας ίδιας αξίας χωρίς δική σας επιβάρυνση ή επιστροφής του ποσού με μέθοδο πληρωμής που θα υποδείξετε. Η επιστροφή ποσού θα γίνει από εμάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση και θα περιλαμβάνει κάθε πληρωμή που έχουμε λάβει, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης εκτός από τυχόν πρόσθετες δαπάνες παράδοσης. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος του προϊόντος μέσω εταιρείας courier άλλης από αυτήν με την οποία συνεργαζόμαστε χωρίς να έχετε προπληρώσει το κόστος μεταφοράς, ρητώς σας επισημαίνουμε ότι η επιστροφή δεν θα γίνει δεκτή και η διαδικασία υπαναχώρησης δεν θα θεωρείται έγκυρη, ανεξαρτήτως εάν έχουμε ενημερωθεί γι’ αυτήν με οποιονδήποτε τρόπο.

Συμβατική Υπαναχώρηση

Επιπροσθέτως του παραπάνω δικαιώματος νόμιμης υπαναχώρησης, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία επιβεβαίωσης αποστολής της παραγγελίας. Το δικαίωμα αυτό αφορά στα ίδια προϊόντα που είναι δυνατή η επιστροφή με νόμιμη υπαναχώρηση, όπως προβλέπεται ανωτέρω. Επισημαίνεται ωστόσο, ότι στην ιστοσελίδα μας ενδέχεται να αναφέρονται ορισμένα επιπλέον προϊόντα για τα οποία δεν επιτρέπεται η συμβατική υπαναχώρηση, ενώ είναι δυνατή η νόμιμη υπαναχώρηση εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Η άσκηση του δικαιώματος συμβατικής υπαναχώρησης γίνεται με τον ίδιο τρόπο που προβλέπεται παραπάνω σχετικά με τη νόμιμη υπαναχώρηση. Σε περίπτωση που πρόθεσή σας είναι να ασκήσετε το δικαίωμα νόμιμης υπαναχώρησης αλλά παραλείψατε να μας ενημερώσετε σχετικά εντός της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών, η επιστροφή του προϊόντος μπορεί να γίνει δεκτή ως συμβατική υπαναχώρηση, εφόσον τηρηθεί η παραπάνω προθεσμία των 30 ημερών και πληρούνται οι λοιπές προϋποθέσεις έγκυρης υπαναχώρησης.

Το αίτημά σας για συμβατική υπαναχώρηση θα υπόκειται στην έγκριση της εταιρείας μας. Ισχύουν οι προϋποθέσεις που αναφέρθηκαν παραπάνω περί άρτιας κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος, όπως ακριβώς το παραλάβατε. Εφόσον η υπαναχώρηση εγκριθεί, θα σας δοθεί η δυνατότητα επιλογής σχετικά με την επιστροφή της αξίας της παραγγελίας (πίστωση λογαριασμού, νέα παραγγελία, επιστροφή χρημάτων) ωστόσο διευκρινίζεται τα έξοδα αποστολής του προϊόντος δεν θα περιλαμβάνονται στο επιστρεφόμενο ποσό. Επιπλέον, εφόσον επιλέξετε διαδικασία επιστροφής άλλη από αυτή που σας προσφέρουμε και περιγράφεται παραπάνω σχετικά με τη νόμιμη υπαναχώρηση, θα επιβαρυνθείτε εσείς με το κόστος επιστροφής. Σε κάθε περίπτωση, εάν διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις ή δεν ακολουθείται η ενδεδειγμένη διαδικασία για την άσκηση του δικαιώματος συμβατικής υπαναχώρησης, η επιστροφή του προϊόντος δεν θα γίνει δεκτή και θα επιβαρυνθείτε με οποιοδήποτε κόστος προκύψει ή αναγκαστούμε να καλύψουμε εξαιτίας της μη προσήκουσας εφαρμογής της διαδικασίας υπαναχώρησης.

Επισημαίνεται ρητώς ότι κατά την εξέταση κάθε αιτήματος συμβατικής υπαναχώρησης θα λαμβάνονται υπόψη τυχόν προηγούμενες και επαναλαμβανόμενες προσπάθειες καταχρηστικής άσκησης του σχετικού δικαιώματος υπαναχώρησης και παράκαμψης των κατάλληλων διαδικασιών και προϋποθέσεων προς βλάβη της εταιρείας μας. Ένα τέτοιο ιστορικό τυχόν καταχρηστικής συμπεριφοράς από μέρους σας ενδέχεται να οδηγήσει στον αποκλεισμό της δυνατότητας περαιτέρω άσκησης του δικαιώματος συμβατικής υπαναχώρησης, είτε με κατάλληλες παρεμβάσεις στα συστήματα της ιστοσελίδας μας, είτε με οποιονδήποτε άλλο μέτρο κριθεί απαραίτητο.

16. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες:

1. σας παραδόθηκαν προϊόντα άλλα ή ουσιωδώς διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε
2. υπήρξε ελάττωμα στο προϊόν.

Για να ασκήσετε το παραπάνω δικαίωμά σας θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στο e-mail info@volhe.gr όπου κατά την επικοινωνία μας θα σας ζητηθεί να περιγράψετε λεπτομερώς το προϊόν και το ελάττωμά του και ακολούθως θα λάβετε οδηγίες από εμάς για τις περαιτέρω ενέργειες. Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς, σε άριστη κατάσταση και με τη συσκευασία και τυχόν έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν, προκειμένου να το εξετάσουμε.

Όταν ολοκληρωθεί η επιστροφή του προϊόντος θα σας ενημερώσουμε εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση (ανάλογα με την περίπτωση). Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που επιβεβαιώσαμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του προϊόντος. Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων το καταβαλλόμενο ποσό θα καλύπτει, πέραν της συνολικής αξίας του προϊόντος και τα έξοδα αποστολής καθώς και το κόστος για την επιστροφή του προϊόντος. Επισημαίνετε ότι διατηρείτε όλα τα δικαιώματα του αγοραστή που προσφέρονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Γεγονότα Ανωτέρας Βίας

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για αδυναμία ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση των υποχρεώσεων που αναλαμβάνει μέσω κάθε Σύμβασης, εάν αυτό προκύπτει από γεγονότα εκτός του ελέγχου της, ορίζοντας τα ως Γεγονότα Ανωτέρας Βίας. Αυτές οι περιπτώσεις περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε) τα ακόλουθα:

• Απεργίες, ανταπεργίες ή άλλες εργατικές διενέξεις.
• Κοινωνικές αναταραχές, εξεγέρσεις, εισβολές, τρομοκρατικές επιθέσεις ή απειλές για τέτοιες ενέργειες, πόλεμος καταστάσεις προετοιμασίας για πόλεμο.
• Φυσικές καταστροφές όπως πυρκαγιές, εκρήξεις, καταιγίδες, πλημμύρες, σεισμοί, καθιζήσεις, επιδημίες.
• Δυσκολίες ή αδυναμία χρήσης συγκοινωνιακών μέσων όπως σιδηρόδρομοι, πλοία, αεροπλάνα, οχήματα και άλλα μέσα μεταφοράς.
• Δυσκολίες ή αδυναμία χρήσης δημόσιων ή ιδιωτικών τηλεπικοινωνιακών δικτύων.
• Πράξεις, νομοθεσίες, κανονισμοί ή κυβερνητικοί περιορισμοί.
• Δυσλειτουργίες ή ατυχήματα στις ακτοπλοϊκές και ταχυδρομικές υπηρεσίες ή σε άλλα μέσα μεταφοράς.

Η εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας θα αναστέλλεται για τη διάρκεια του Γεγονότος Ανωτέρας Βίας και ο χρόνος για την εκπλήρωσή τους θα παραταθεί αντίστοιχα. Θα καταβάλουμε πάντα εύλογες προσπάθειες για την λήξη του Γεγονότος Ανωτέρας Βίας ή για την εύρεση λύσεων ώστε να μετριάσουμε τις συνέπειές της.

18. Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Η χρήση της ιστοσελίδας μας καθώς και οι Συμβάσεις για την αγορά προϊόντων μέσω αυτής διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με την χρήση της ιστοσελίδας ή τις εν λόγω Συμβάσεις, υπόκειται στην μη αποκλειστική δικαιοδοσία των ελληνικών δικαστηρίων. Εάν συνάπτετε σύμβαση ως καταναλωτής, η εν λόγω ρήτρα δεν θίγει σε καμία περίπτωση τα νόμιμα δικαιώματά σας.

19. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) την οποία μπορείτε να δείτε εδώ.

20. Κώδικας Δεοντολογίας

Η λειτουργία του καταστήματος διέπεται από την χρήση του ισχύοντος Κώδικα Δεοντολογίας τον οποίο μπορείτε να διαβάσετε αναλυτικά πατώντας εδώ